Preguntas frecuentes
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.
General
¿Qué es CustomTonClavier?
CustomTonClavier es LA tienda de referencia para teclados mecánicos personalizados en Francia.
Te ayudamos a crear una configuración única, elegante y de alto rendimiento que realmente se adapta a ti.
La aventura comienza en 2024, en el sur de Francia, con una sola idea en mente: hacer que los teclados personalizados sean accesibles para todos.
No más importaciones complicadas, dispositivos QWERTY o teclas con descuento: lugar para AZERTY, diseño real y calidad.
En CustomTonClavier somos ante todo un grupo de entusiastas de la tecnología, los juegos y el buen gusto.
¿Nuestra misión? Ofreciéndote los mejores teclados, teclas, interruptores y accesorios para transformar tu teclado en una verdadera obra de arte.
Una boutique joven, ambiciosa, 100 % francesa, respaldada por una comunidad en auge.
¿Por qué comprar en CustomTonClavier?
Comprar en CustomTonClavier significa unirse a una comunidad de entusiastas del teclado mecánico y de la personalización, todos impulsados por el deseo de destacar, expresar su estilo y mejorar su experiencia de mecanografía.
Es también la garantía de acceso a los mejores productos y marcas, cuidadosamente seleccionados por su calidad, originalidad y compatibilidad con los diseños AZERTY francés.
Al elegir CustomTonClavier, usted apoya a un Marca 100% francesa que trabaja cada día para democratizar el teclado personalizado en Francia y ofrecer una alternativa única, creativa y accesible al mayor número de personas posible.
¿Cómo contactarnos?
Nada podría ser más sencillo, puedes escribirnos en cualquier momento a través de nuestro chat por correo electrónico disponible en la página de servicio al cliente para cualquier pregunta o solicitud de soporte.
También estamos disponibles en nuestras redes sociales: Instagram y Facebook.
Puede comunicarse con nuestro equipo de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m..
Órdenes
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los métodos de pago más seguros y convenientes. Podrás pagar tu pedido mediante:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB y otras)
- Scalapay (en varias cuotas)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Transferencia bancaria previa cotización por (contactándonos)
¿Puedo pagar en varias cuotas?
Sí, puedes elegir pago triple a través de Scalapay desde 20 € IVA incluido. IVA
¿Es seguro el sitio customtonclavier.fr?
Sí, puedes navegar y realizar un pedido en CustomTonClavier con total tranquilidad.
Nuestro sitio es completamente seguro en HTTPS y todos los pagos están protegidos gracias a protocolos de seguridad que cumplen con los estándares PCI nivel 1, con una conexión cifrada TLS (SSL) que garantiza la confidencialidad de las transacciones.
También respetamos la confidencialidad de sus datos personalesde acuerdo con las recomendaciones de la CNIL. Puede consultar toda la información relativa a la gestión de datos en nuestra página dedicada a la protección de datos.
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido?
Para que recibas tu teclado o keycaps lo más rápido posible, los pedidos realizados antes de las 2 p.m. se preparan y envían el mismo día (entre semana).
Si desea modificar o cancelar un pedido actual, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros rápidamente antes del envío.
Para cualquier modificación (adición o eliminación de un artículo, cambio de dirección, sustitución, etc.), la forma más sencilla es escribirnos a través de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Podemos intervenir en su pedido si todavía se encuentra en uno de los siguientes estados en tu área de cliente:
- En espera de pago
- En espera de preparación
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a su recepción para devolver los productos que ya no deseas.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso?
Si crees que el producto recibido está defectuoso, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, te daremos el procedimiento para sustituirlo.
¿De dónde vienen los productos?
Enviamos nuestros productos desde dos áreas logísticas diferentes, según el modelo solicitado.
Productos almacenados en Francia
Algunos de nuestros teclados se almacenan y envían directamente desde Francia.
👉 En este caso:
• El pedido se prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles
• La entrega se realiza generalmente en un plazo de 2 a 6 días hábiles. días
• Al realizar el envío se envía un correo electrónico con el número de seguimiento
Productos enviados desde Asia
Parte de nuestro catálogo se envía desde nuestros almacenes asociados en Asia.
👉 Para estos productos:
• El tiempo de entrega se estima entre 10 y 14 días trabajados
• El seguimiento también se comunica una vez realizado el pedido enviado
💡 Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el período, el transportista y el destino final, pero siempre hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y confiable.
¿Qué debo hacer si recibí un producto incorrecto?
Hemos implementado rigurosos procesos de control de calidad, y cada pedido se comprueba en varias etapas antes del envío.
Pero si, a pesar de todo, recibes un artículo que no se corresponde con tu pedido, no te preocupes: cubrimos todos los gastos de devolución y reenvío.
Todo lo que tienes que hacer es contactar con nuestro atención al cliente. Te guiaremos paso a paso para corregir el error lo más rápido posible.